隨著(zhù)電力市場(chǎng)化改革持續深入推進(jìn)，云南省電力用戶(hù)參與市場(chǎng)的熱情持續高漲，電力市場(chǎng)建設步伐加快。截至10月底，云南電力市場(chǎng)注冊用戶(hù)數突破30萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)規模居全國前列。
  作為市場(chǎng)運營(yíng)機構，昆明電力交易中心多年來(lái)錨定助力云南電力市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展目標，不斷謀求管理創(chuàng )新與技術(shù)創(chuàng )新，為用戶(hù)參與市場(chǎng)提供強有力的支撐保障。2020年5月至今，云南電力市場(chǎng)用戶(hù)注冊數增長(cháng)近10倍，注冊用戶(hù)數超30萬(wàn)戶(hù)。
  優(yōu)化注冊流程與系統功能
  用戶(hù)入市用時(shí)縮減至分鐘級
  自2016年成立以來(lái)，昆明電力交易中心以“依法依規、開(kāi)放高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為原則，嚴格貫徹落實(shí)國家電力市場(chǎng)準入各項政策，配合政府部門(mén)編制《云南電力市場(chǎng)準入和退出管理辦法》，對市場(chǎng)主體準入和退出管理進(jìn)一步細化完善。2018年11月，云南省率先放開(kāi)一般工商業(yè)用戶(hù)參與電力市場(chǎng)化交易，云南電力市場(chǎng)規模步入快速增長(cháng)階段。昆明電力交易中心積極做好市場(chǎng)服務(wù)工作，優(yōu)化市場(chǎng)主體注冊流程。
  “為提升用戶(hù)入市效率，昆明電力交易中心積極推進(jìn)管理創(chuàng )新與技術(shù)創(chuàng )新，優(yōu)化用戶(hù)注冊方式，將過(guò)去以戶(hù)號為單位進(jìn)行注冊的方式優(yōu)化為以企業(yè)為單位進(jìn)行注冊，實(shí)現‘一次注冊，入市N個(gè)用電戶(hù)號’�！崩ッ麟娏�交易中心市場(chǎng)管理專(zhuān)責羅首權介紹，該中心在全國率先推出運用電子營(yíng)業(yè)執照辦理電力市場(chǎng)準入，實(shí)現電力市場(chǎng)注冊辦理“無(wú)紙化、零審核、零等待”。用戶(hù)注冊后，交易系統實(shí)時(shí)更新用戶(hù)工商信息、用電信息等檔案信息，實(shí)現電力市場(chǎng)主體賬號創(chuàng )建、檔案變更及賬號注銷(xiāo)全生命周期管理，保障了市場(chǎng)主體身份的真實(shí)、有效，支撐了電力市場(chǎng)的大規模用戶(hù)管理。
  昆明電力交易中心通過(guò)與政務(wù)信息平臺、電網(wǎng)、工商、通信等信息接口實(shí)時(shí)交互數據，實(shí)現注冊全自動(dòng)核驗，提升電力用戶(hù)參與市場(chǎng)的智能化、自動(dòng)化水平。目前云南電力用戶(hù)的用電戶(hù)號入市用時(shí)縮減至分鐘級，2023年日入市戶(hù)號最高達3000戶(hù)，市場(chǎng)規模增長(cháng)勢頭良好。
  打造電力零售新模式
  助力小微用戶(hù)便捷購電
  “在‘來(lái)淘電’逛一逛，用手機分分鐘能‘淘’到電，還能‘淘’到優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)�！痹颇系峒s充電技術(shù)有限公司負責人楊國偉介紹，像他們公司這樣的小微企業(yè)參與云南電力市場(chǎng)交易已非常普遍。
  楊國偉所說(shuō)的“來(lái)淘電”是昆明電力交易中心為幫助小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)便捷參與電力交易，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng )新構建的電力零售商城。
  目前，參與云南電力市場(chǎng)交易的用戶(hù)中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)有近20萬(wàn)戶(hù)、占比超60%�！敖灰壮绦驈碗s、信息不對稱(chēng)、缺乏信任等一些電力市場(chǎng)交易的‘軟約束’和難點(diǎn)，制約和影響了中小微企業(yè)進(jìn)入電力市場(chǎng)�！崩ッ麟娏�交易中心零售交易專(zhuān)責楊東源說(shuō)，為破解這一難題，云南于2020年上線(xiàn)“來(lái)淘電”平臺。中小微企業(yè)可以像在電商平臺購物一樣購電，有效破解了中小微企業(yè)入市交易“硬門(mén)檻”，并大幅降低了售電公司獲客成本。
  “用戶(hù)通過(guò)手機APP、微信小程序等登錄商城，根據售電公司信用等級、套餐銷(xiāo)量、用戶(hù)評價(jià)等信息，選擇合適的電力零售套餐或與售電公司協(xié)商定制套餐，幾分鐘即可完成下單等一系列操作，購電像網(wǎng)上購物一樣簡(jiǎn)單�！睏顤|源介紹，昆明電力交易中心通過(guò)搭建零售市場(chǎng)化交易平臺，前臺實(shí)現平臺化、商城化模式運作，后臺整合電網(wǎng)、電廠(chǎng)、售電公司等資源，不僅有效解決了買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，還幫助中小微企業(yè)節省了購電成本。
  規范市場(chǎng)秩序維護用戶(hù)權益
  持續提升用戶(hù)服務(wù)能力
  據了解，云南目前注冊進(jìn)入電力交易市場(chǎng)的用戶(hù)中，絕大多數選擇向售電公司購電。為規范市場(chǎng)秩序，維護用戶(hù)權益，昆明電力交易中心采取了一系列舉措�！拔覀兺ㄟ^(guò)開(kāi)展售電公司交易行為信用評價(jià)、十佳售電公司評選、最美‘來(lái)淘電’店鋪評選等工作，激勵售電公司誠實(shí)守信、合規經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對存在虛假宣傳、欺騙用戶(hù)、不實(shí)承諾等行為的售電公司依規采取市場(chǎng)信用懲戒�！崩ッ麟娏�交易中心市場(chǎng)管理專(zhuān)責陳丹琦介紹，該中心積極培育優(yōu)質(zhì)售電公司，通過(guò)多項措施促進(jìn)售電公司為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶(hù)參與電力市場(chǎng)的良好體驗。
  昆明電力交易中心始終踐行“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，向用戶(hù)提供7×24小時(shí)全天候電力交易服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)解答解決電力市場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，并通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、市場(chǎng)走訪(fǎng)調研、市場(chǎng)滿(mǎn)意度測評等渠道主動(dòng)收集市場(chǎng)主體意見(jiàn)建議，將意見(jiàn)納入市場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)事項清單，每月召開(kāi)市場(chǎng)服務(wù)例會(huì )研究解決，及時(shí)響應市場(chǎng)主體關(guān)切。2023年以來(lái)共完成市場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)事項23項。
  昆明電力交易中心將市場(chǎng)主體的需求轉化為自身建設發(fā)展的動(dòng)能，努力打造讓市場(chǎng)主體滿(mǎn)意的電力市場(chǎng)。在云南電力市場(chǎng)管理委員會(huì )組織的市場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度測評中，昆明電力交易中心連續四年測評95分以上。今年1月至10月，云南省內市場(chǎng)化交易電量達到1522.35億千瓦時(shí)(含電網(wǎng)代理購電)，同比增長(cháng)7.02%，占全省全社會(huì )用電量比例超過(guò)70%。