企業(yè)經(jīng)營(yíng)承壓時(shí),管理者如何在市場(chǎng)面前保持寬容和靈活,使企業(yè)適應復雜和多樣的競爭?如何激勵員工、推動(dòng)可持續發(fā)展企業(yè)文化,實(shí)現新的增長(cháng),滿(mǎn)足來(lái)自員工、總部和中國合作伙伴各方面的期待?這是已在愛(ài)普生工作了近30年的巖崎哲也正面對的全新挑戰。

愛(ài)普生《2050環(huán)境愿景》
1995年4月,巖崎哲也加入精工愛(ài)普生集團日本總部,先后在精工愛(ài)普生集團本社和精工愛(ài)普生廣丘事業(yè)所專(zhuān)業(yè)打印事業(yè)部,負責事業(yè)部利潤管理等業(yè)務(wù),2021年4月,出任愛(ài)普生(中國)有限公司副總裁,負責經(jīng)營(yíng)管理及支持的工作,2024年4月,被任命為愛(ài)普生(中國)有限公司總裁、愛(ài)普生香港有限公司總裁。
對于全新的崗位,巖崎哲也認為這只是個(gè)“意外”!拔覍ψ约旱穆殬I(yè)生涯是有規劃的,但成為CEO并不在其中! 他說(shuō)。在過(guò)去20多年間在總部財務(wù)部門(mén)的工作,以及在打印機業(yè)務(wù)部門(mén)負責利潤管理相關(guān)工作,使他深知業(yè)務(wù)目標、業(yè)績(jì)管理對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。從這個(gè)角度看,他的財務(wù)背景不僅不應被低估,反而會(huì )成為意想不到的助力。
在如何看待愛(ài)普生在華業(yè)務(wù)面臨的挑戰方面,巖崎哲也坦誠而冷靜,“首先是不確定性的市場(chǎng)環(huán)境,其次也有來(lái)自愛(ài)普生自身的‘內因’需要反省!彼f(shuō),“愛(ài)普生產(chǎn)品的推出及應用的發(fā)展有點(diǎn)趕不上‘中國速度’。在這兩方面的挑戰下,如何發(fā)揮既有優(yōu)勢推動(dòng)產(chǎn)品層面的創(chuàng )新,是愛(ài)普生繼續在中國贏(yíng)得生存與發(fā)展要解決的問(wèn)題!
作為繼任者,巖崎哲也希望自己可以創(chuàng )造一個(gè)其他人(指愛(ài)普生在華業(yè)務(wù)團隊)可以成功的環(huán)境!白龊媚茏龅氖虑,把能做的事情做好!彼苤t虛地說(shuō),“我的使命就是在此之前已經(jīng)打下了良好的經(jīng)營(yíng)的基礎之上使公司取得更加長(cháng)足的發(fā)展!
在此之前,他的前任愛(ài)普生(中國)有限公司董事長(cháng)兼總裁深石明宏,已奠定了愛(ài)普生在華業(yè)務(wù)的高度。2022年,愛(ài)普生成立80周年之際,即便在疫情和供應鏈紊亂的限制和影響下,愛(ài)普生在華業(yè)務(wù)整體收入仍實(shí)現了10%左右的增長(cháng),面向家庭的噴墨打印機和商用打印頭業(yè)務(wù)實(shí)現了同比增長(cháng)約20%。
隨著(zhù)愛(ài)普生在中國推行“科技+本地化+環(huán)!睉鹇,并將根植于產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)領(lǐng)先、管理科學(xué)的“省、小、精”理念作為實(shí)現Epson25 新長(cháng)期企業(yè)愿景的核心,目的“精益求精,可持續創(chuàng )新”已成為愛(ài)普生在中國發(fā)展的優(yōu)勢。
但管理的智慧,并不僅僅是承襲已有的成功,而是在一個(gè)新的發(fā)展周期捕捉機遇,獲得新的增長(cháng)。在采訪(fǎng)中,巖崎哲也表示,“有兩個(gè)事情是可以做的。首先,要最大程度地發(fā)揮愛(ài)普生‘省、小、精’的優(yōu)勢,實(shí)現與中國企業(yè)有差異化的經(jīng)營(yíng)。其次,基于自身技術(shù)優(yōu)勢,不斷地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新,加強與中國企業(yè)的合作!
愛(ài)普生從80年代起進(jìn)入中國,經(jīng)歷了貿易往來(lái)、投資建廠(chǎng)和全面布局三個(gè)階段。經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展,愛(ài)普生已建立起了完善的制造、銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。1998年愛(ài)普生(中國)有限公司成立,標志著(zhù)愛(ài)普生在華發(fā)展進(jìn)入了全面布局階段。至目前中國市場(chǎng)已成為愛(ài)普生全球最具增長(cháng)潛力的創(chuàng )新源泉。隨著(zhù)中國在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和數字化轉型領(lǐng)域的創(chuàng )新,成為中國供應鏈節點(diǎn)中的重要組成部分,無(wú)疑將為身為外資的愛(ài)普生帶來(lái)新的機會(huì )。
目前,愛(ài)普生的業(yè)務(wù)產(chǎn)線(xiàn)包含打印、投影、機器人等,愛(ài)普生最重要的打印核心技術(shù)PrecisionCore為例,通過(guò)其高精度MEMS制造工藝、薄膜壓電(TFP)等技術(shù)在極大提高打印速度的同時(shí),可以顯著(zhù)增加可使用墨水的種類(lèi)和可打印材料的范圍,讓噴墨打印實(shí)現更多可能,推動(dòng)印染、紡織、廣告、標識、包裝等更多工業(yè)及產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數字化轉型。
2019年,愛(ài)普生正式開(kāi)啟中國市場(chǎng)的打印頭業(yè)務(wù),通過(guò)與中國優(yōu)秀企業(yè)伙伴合作,加強與本土的板卡及墨水供應商共創(chuàng ),打造更符合本土用戶(hù)使用場(chǎng)景的解決方案。國產(chǎn)裝機客戶(hù)彩神的X3直噴數碼印花機采用了20個(gè)愛(ài)普生S3200-A3打印頭,可供24小時(shí)連續生產(chǎn),生產(chǎn)速度最高可達600m2/h。通過(guò)與合作伙伴不斷突破行業(yè)邊界,愛(ài)普生的技術(shù)也獲得了更大的商業(yè)價(jià)值。
在綠色技術(shù)合作方面,為了跟上中國速度,愛(ài)普生正計劃在OEM、ODM合作方面獲得突破!案鱾(gè)企業(yè)都是有自己專(zhuān)長(cháng)的,每個(gè)企業(yè)的能力也是有自己的局限性的,所以應該跟中國的企業(yè)之間開(kāi)展更好的合作,奉獻自己的專(zhuān)長(cháng)。我覺(jué)得這種合作不僅僅局限于中國,某種情況之下也可以跟中國的合作伙伴一起來(lái)打造全新的產(chǎn)品和技術(shù),在全球范圍之內開(kāi)展銷(xiāo)售!
身處世界最大的創(chuàng )新“試驗田”,巖崎哲也毫不諱言自己的“野心”,每當愛(ài)普生全球總部業(yè)務(wù)部門(mén)組團到中國“取經(jīng)”,或相關(guān)高管到中國出差,他都積極地向他們介紹愛(ài)普生在中國市場(chǎng)取得的進(jìn)展。他希望專(zhuān)門(mén)委派中國(本土化創(chuàng )新方面的)資深的員工到日本總部去,向各業(yè)務(wù)部門(mén)介紹中國的創(chuàng )新做法。
“雖然現在還沒(méi)有實(shí)現,但是我已經(jīng)表達了這種意愿。把愛(ài)普生在中國市場(chǎng)的成功經(jīng)驗更多地復制推廣到愛(ài)普生在全球其他的業(yè)務(wù)部門(mén),將中國積累的創(chuàng )新應用通過(guò)總部推廣到全球,既造福于全球的用戶(hù),同時(shí)也給愛(ài)普生的發(fā)展帶來(lái)助力!彼f(shuō)。
5月18日,精工愛(ài)普生創(chuàng )立82周年。巖崎哲也認為,“中國市場(chǎng)的成功對愛(ài)普生全球戰略的成功至關(guān)重要,來(lái)自中國的創(chuàng )新會(huì )給愛(ài)普生在全球的成功帶來(lái)新的動(dòng)力!
在他看來(lái),在目前充滿(mǎn)不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中,愛(ài)普生在中國業(yè)績(jì)增長(cháng)只是一方面,而將中國的創(chuàng )新向全球推廣,其價(jià)值遠高于數字的增長(cháng);蛟S,這就是一個(gè)以技術(shù)創(chuàng )新為根基的企業(yè)應該展現的態(tài)度,真實(shí)、坦誠、保持信念。也是他的前任深石明宏所倡導的 “Try& Error”和“Do First” 的精神風(fēng)貌的體現。

愛(ài)普生(中國)有限公司總裁、愛(ài)普生香港有限公司總裁 巖崎哲也
訪(fǎng)談:
——對話(huà)愛(ài)普生(中國)有限公司總裁、愛(ài)普生香港有限公司總裁巖崎哲也
沈建緣:中國市場(chǎng)的經(jīng)濟增長(cháng)速度放緩,也帶來(lái)了更多不確定性,如何看待這些挑戰?
巖崎哲也:愛(ài)普生(中國)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境并不是從今年開(kāi)始突然惡化的,這是大環(huán)境的問(wèn)題,也不是一家公司靠一己之力能解決的,中國經(jīng)濟增速放緩只是其中一部分原因。另一方面,我們認為愛(ài)普生有點(diǎn)趕不上中國速度。這個(gè)是愛(ài)普生自己的內因。如何跟上“中國速度”,是我們應該接受挑戰并且加以解決的。愛(ài)普生要在中國贏(yíng)得生存與發(fā)展,我認為有兩個(gè)事情是可以做的。
首先,要最大程度地發(fā)揮愛(ài)普生“省、小、精”的優(yōu)勢,實(shí)現跟中國企業(yè)之間的差異化經(jīng)營(yíng)。比如說(shuō)在打印頭、打印質(zhì)量或者是投影機的圖像質(zhì)量,乃至機器人的操作精度和可靠性,這些優(yōu)勢我們應該把它發(fā)揮到極致。
但是,愛(ài)普生僅僅靠自己的技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現差異化經(jīng)營(yíng)還是不夠的。因為中國企業(yè)技術(shù)提升的速度非常之快,作為一家銷(xiāo)售公司,我們應該基于自身技術(shù)優(yōu)勢,不斷地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新,并且加強與中國企業(yè)的合作,通過(guò)合作,發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢,實(shí)現創(chuàng )新的解決方案,比如我們在打印頭領(lǐng)域與中國企業(yè)開(kāi)展合作。這類(lèi)從技術(shù)和商業(yè)模式兩端發(fā)力的合作應該做得更多,包括更多的OEM、ODM等方式,這樣才能實(shí)現雙贏(yíng),獲得發(fā)展。
沈建緣:相比于過(guò)去的30年,“省、小、精”理念在中國業(yè)務(wù)的發(fā)展中是否能發(fā)揮新的價(jià)值?
巖崎哲也:在過(guò)去愛(ài)普生發(fā)展壯大的歷程之中,“省、小、精”發(fā)揮了非常巨大的作用,在當今這個(gè)時(shí)代,我認為它的價(jià)值將得到了進(jìn)一步地提升。當全球氣候面臨挑戰,我們認為,愛(ài)普生擁有的“省、小、精”的技術(shù)是改善環(huán)境問(wèn)題的“金鑰匙”。比如愛(ài)普生打印核心技術(shù)PrecisionCore,噴墨過(guò)程無(wú)需加熱,相比其他技術(shù)的打印機,電力消耗也更少,同時(shí)零部件也更少,更利于節約資源,有利于保護環(huán)境。跟激光打印相比,使用愛(ài)普生PrecisionCore技術(shù)的噴墨打印機能最高節電90%。
愛(ài)普生的噴墨打印技術(shù)還能廣泛地用于各個(gè)領(lǐng)域,也是推動(dòng)印刷行業(yè)從傳統印刷走向數字印刷的一把利器。不僅會(huì )對整個(gè)印染行業(yè)的工作流程帶來(lái)革命性的變革,也可以實(shí)現更小批量的按需印刷,有助于解決當今社會(huì )所面臨的大量生產(chǎn)、大量廢棄的問(wèn)題。所以,“省、小、精”作為愛(ài)普生珍視的基因一直傳承至今,也將(隨著(zhù)各行各業(yè)的發(fā)展需求)不斷地發(fā)展、進(jìn)化。
沈建緣:在中國,“省、小、精”技術(shù)是否會(huì )有創(chuàng )新的商業(yè)模式及深層合作?
巖崎哲也:以打印頭業(yè)務(wù)為例,愛(ài)普生在中國開(kāi)展打印頭的業(yè)務(wù)的時(shí)間,只有五年左右,但打印頭的業(yè)務(wù)已經(jīng)成為愛(ài)普生(中國)最重要的業(yè)務(wù)之一。這項業(yè)務(wù)能取得成功,離不開(kāi)愛(ài)普生與中國印刷設備的生產(chǎn)企業(yè),包括主板的生產(chǎn)廠(chǎng)商及墨水的生產(chǎn)廠(chǎng)商都建立了良好的合作關(guān)系。正因為這樣一個(gè)生態(tài)鏈的存在,才能讓我們的打印頭業(yè)務(wù)持續地發(fā)展。
這是一舉多得的事情:通過(guò)打印頭業(yè)務(wù),對愛(ài)普生的銷(xiāo)售利潤帶來(lái)了正面的貢獻。另外,通過(guò)愛(ài)普生和中國印刷機企業(yè)的合作,促進(jìn)了中國的印刷行業(yè)從傳統印刷走向數字印刷,同時(shí)對環(huán)境的保護帶來(lái)好處。
更重要的是,中國企業(yè)生產(chǎn)的搭載了愛(ài)普生打印頭的印刷設備,從最初只是在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售到現在已經(jīng)出口到全球。這一商業(yè)模式的創(chuàng )新不僅僅有利于中國,也影響到了全球。類(lèi)似打印頭這樣通過(guò)跟中國企業(yè)之間合作形成多贏(yíng)局面的商業(yè)模式創(chuàng )新并不是特別容易實(shí)現。但我們一直在努力把它拓展到更多領(lǐng)域。中國解決方案的應用是全球領(lǐng)先的,我本人有一個(gè)想法或者是一個(gè)野心:希望通過(guò)在中國積累的創(chuàng )新應用通過(guò)日本總部推廣到全球去,最終既造福于全球的用戶(hù),同時(shí)也給愛(ài)普生的發(fā)展帶來(lái)助力。
沈建緣:因為你的財務(wù)背景或專(zhuān)業(yè)知識,是否會(huì )使得愛(ài)普生在制定中國市場(chǎng)業(yè)績(jì)增長(cháng)目標時(shí)更加“冷靜”?
巖崎哲也:我自己有個(gè)認識,財務(wù)預算是非常重要的,但是要抓住它的重點(diǎn)。數字十分重要,但更重要的是數字背后的本質(zhì)。正因為對這個(gè)情況非常了解,所以我在這個(gè)位置上會(huì )跟自己的同事們以比較巧妙的方式來(lái)傳遞這種想法,你應該看重數字,但是更重要的是數字背后的事情。
舉個(gè)例子,家用投影機在中國市場(chǎng)潛力非常大,但競爭也特別激烈。如果僅僅著(zhù)眼于愛(ài)普生(中國)自己的銷(xiāo)售收入,提出一個(gè)過(guò)高的目標很可能事倍功半。我是這么跟團隊要求的,愛(ài)普生(中國)肯定要有一定的銷(xiāo)售收入,以取得業(yè)績(jì)方面的成功,但是也不應該僅僅盯著(zhù)收入,如果我們在中國開(kāi)展的業(yè)務(wù)能向海外愛(ài)普生其他的銷(xiāo)售公司進(jìn)行推廣,也是一種價(jià)值的傳遞。這些工作也可以作為KPI的目標去鼓勵。
沈建緣:在你二十多年愛(ài)普生的職業(yè)生涯當中犯過(guò)錯嗎?從中得到的教訓是什么?
巖崎哲也:一次并購經(jīng)歷尤其讓人刻骨銘心。那時(shí),我們投入巨資收購了一家公司,期望能夠通過(guò)資源整合,實(shí)現雙方的優(yōu)勢互補。然而,我們未能如愿將其發(fā)展壯大,這無(wú)疑給公司帶來(lái)了沉重的打擊。
正是這次慘痛的教訓,促使我們深刻反思,并集結團隊智慧進(jìn)行復盤(pán)。在深入剖析后,我們發(fā)現,盡管并購的最終結果令人失望,但當初做出并購決策的過(guò)程卻是合適且合理的。這一點(diǎn)讓我們意識到,商業(yè)世界中的成功并非總是與正確的決策劃等號,有時(shí)即便策略無(wú)誤,也可能因種種不可控因素而導致失敗。
這次經(jīng)歷給我們帶來(lái)了寶貴的啟示:成功并非一蹴而就,而是在不斷試錯與反思中逐步實(shí)現的。我們要學(xué)會(huì )接受失敗,從失敗中汲取經(jīng)驗,以更加成熟和穩健的姿態(tài)面對未來(lái)的挑戰。
沈建緣:在高速發(fā)展的中國市場(chǎng)實(shí)現創(chuàng )新,如何評估試錯的成本?
巖崎哲也:我的前任深石先生有一個(gè)口頭禪“Try& Error”和“Do First”,這是他經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)。對于Try,我的想法是這樣的,應該限定它的范圍,把它的影響力控制在可控范圍之內,盡量不要因為T(mén)ry引發(fā)大的火災。當然試錯它是有底線(xiàn)的,不是你可以隨心所欲做任何事情。無(wú)論多了不起的人都會(huì )犯錯的。但我認為,比起碌碌無(wú)為,去挑戰哪怕失敗都是更為可取的,我一直堅持這種看法。
沈建緣:劇烈的市場(chǎng)競爭或者不確定性的環(huán)境以及變化當中,你如何提供穩定的內核支撐團隊和員工?
巖崎哲也:首先我是有信心的,我認為在愛(ài)普生(中國)一定能夠獲得成功。對我來(lái)說(shuō)做一個(gè)重要決策的時(shí)候,首先要高屋建瓴,縱觀(guān)全局,同時(shí)不回避,要當機立斷。在我的職業(yè)生涯之中所學(xué)到和掌握的獨特的東西,包括我在總部長(cháng)期從事財務(wù)管理和參與并購等經(jīng)營(yíng)決策工作所看到的成功案例和失敗教訓,在愛(ài)普生這方面的經(jīng)驗沒(méi)有人比我更多。我希望自己繼續迎接挑戰,同時(shí)要有一個(gè)善于傾聽(tīng)的耳朵,要為自己的員工創(chuàng )造一個(gè)暢所欲言的透明開(kāi)放的環(huán)境。我相信,這種做法最終也會(huì )帶來(lái)自己更大的成長(cháng)。
其次,我們有非常優(yōu)秀的員工和優(yōu)秀的管理團隊。之前,在深石明宏(愛(ài)普生(中國)前任總裁)等幾任愛(ài)普生(中國)總裁的領(lǐng)導之下,愛(ài)普生(中國)比起其他的日資企業(yè)已經(jīng)全面地推動(dòng)了本土化,給本土的優(yōu)秀員工提供了發(fā)揮價(jià)值的平臺,也取得了很好的效果。我堅信今后他們會(huì )給愛(ài)普生帶來(lái)更大的收獲。
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